Lo primero que se debe hacer, es intentar solucionar el problema al interior de la
establecimiento. (Coordinador – Soporte Técnico interno).
establecimiento. (Coordinador – Soporte Técnico interno).
Si el equipo esta con garantia validar garantia.
Procedimiento para la solución de problemas técnicos
A Solicitar ayuda telefónica.
1.- En el momento de instalación de un nuevo software.
2.- Cuando el sistema de Internet esta fallando o se encuentra caída.
3.- He reseteado el router y se desconfiguro la ip.
4.- Se encuentra caída el DSL del router, se llama a la mesa de ayuda.
5.- Problemas con el software.
B.- Solicitar visita de asistencia técnica.
1 Cuando varios de los equipos presentan problemas de tipo técnico se deriva a una visita.
2.- Cuando existe problema de señal, de wifi.
3.- Cuando el equipo no puede ser reparado por el coordinado se deriva el problema una visita técnica.
C.- Gestionar las garantías.
1.- No enciende.
2.- Cuando los dispositivos del PC no responden con eficiencia (disquetera, puerto USB)
3.- El equipo presenta fallas cuando recién es utilizado, por ejemplo: Se reinicia.
4.- Cuando el equipo no presenta piezas al momento de abrirlo.
A Solicitar ayuda telefónica.
1.- En el momento de instalación de un nuevo software.
2.- Cuando el sistema de Internet esta fallando o se encuentra caída.
3.- He reseteado el router y se desconfiguro la ip.
4.- Se encuentra caída el DSL del router, se llama a la mesa de ayuda.
5.- Problemas con el software.
B.- Solicitar visita de asistencia técnica.
1 Cuando varios de los equipos presentan problemas de tipo técnico se deriva a una visita.
2.- Cuando existe problema de señal, de wifi.
3.- Cuando el equipo no puede ser reparado por el coordinado se deriva el problema una visita técnica.
C.- Gestionar las garantías.
1.- No enciende.
2.- Cuando los dispositivos del PC no responden con eficiencia (disquetera, puerto USB)
3.- El equipo presenta fallas cuando recién es utilizado, por ejemplo: Se reinicia.
4.- Cuando el equipo no presenta piezas al momento de abrirlo.
